Las agencias de viajes y touroperadores operan en uno de los entornos regulatorios más exigentes del sector servicios. La Directiva de Viajes Combinados, el Régimen Especial de Agencias de Viajes en IVA, los contratos con aerolíneas, hoteles y proveedores, y la regulación de plataformas digitales conforman un marco legal que cambia con frecuencia y tiene consecuencias económicas directas cuando no se gestiona correctamente.
En Mylegalinbox llevamos más de quince años asesorando a agencias de viajes, touroperadores y OTAs. Conocemos el sector desde dentro y sabemos cuáles son los problemas reales que aparecen en la práctica.
Los desafíos legales específicos de las agencias de viajes
La Directiva de Viajes Combinados: obligaciones y riesgos
La Directiva (UE) 2015/2302, transpuesta en España por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 287/2019, establece un régimen de protección al consumidor muy exigente para los organizadores y minoristas de viajes combinados. Sus obligaciones incluyen información precontractual detallada, protección ante insolvencia mediante seguros o avales, condiciones de modificación y cancelación, y el régimen de responsabilidad frente al viajero.
Los incumplimientos generan reclamaciones de consumidores, sanciones administrativas y responsabilidad civil. Revisamos vuestros modelos de contratación, condiciones generales y procesos internos para asegurar que el cumplimiento sea real, no sólo formal.
El Régimen Especial de Agencias de Viajes (REAV)
El REAV es uno de los regímenes de IVA más complejos del ordenamiento tributario español. Aplica cuando la agencia actúa en nombre propio frente al cliente y utiliza bienes y servicios de otros empresarios. La base imponible es el margen de beneficio, no el precio de venta, lo que genera una contabilidad fiscal específica.
Los errores en la aplicación del REAV son frecuentes y costosos: suelen detectarse en inspecciones y generan liquidaciones con intereses y recargos. Auditamos vuestra aplicación del régimen y diseñamos procesos que minimizan el riesgo fiscal.
Contratos con proveedores: aerolíneas, hoteles y servicios auxiliares
Los contratos entre agencias y sus proveedores son la columna vertebral del negocio. Con frecuencia están redactados en lenguaje estándar de la industria que favorece desproporcionadamente al proveedor. Estos contratos definen las condiciones de cancelación, las penalizaciones, los plazos de pago, la asignación de responsabilidades y las cláusulas de fuerza mayor.
Revisamos y negociamos estos contratos para equilibrar las condiciones, identificar riesgos ocultos y proteger los intereses de la agencia. Elaboramos también plantillas de contrato propias para las relaciones con proveedores recurrentes.
Transformación digital: OTAs y plataformas de distribución
Las agencias que operan como OTAs o distribuyen a través de plataformas digitales están sujetas a regulación adicional: el Reglamento P2B sobre transparencia, el DMA si trabajan con grandes plataformas, los requisitos de PSD2 si gestionan pagos, y el RGPD en toda su extensión.
Asesoramos en la estructura legal del modelo digital, la redacción de condiciones de uso y política de privacidad, y las relaciones contractuales con plataformas y agregadores.
Nuestros servicios para agencias de viajes y touroperadores
- Revisión y negociación de contratos con proveedores (aerolíneas, hoteles, receptivos, rent-a-car, cruceros)
- Auditoría y cumplimiento de la Directiva de Viajes Combinados
- Aplicación y optimización del Régimen Especial de Agencias de Viajes (REAV)
- Condiciones generales y política de privacidad para plataformas online
- Cumplimiento del Reglamento P2B y del DMA
- Gestión de reclamaciones de consumidores y conflictos con proveedores
- Expansión internacional: apertura en nuevos mercados
- Due diligence legal y fiscal en procesos de inversión o adquisición
- Servicio de asesoría in-house para agencias sin departamento legal propio
Lo que dicen nuestros clientes
«Trabajo con Borja por su cercanía, profesionalidad, rapidez y conocimiento del sector. El equipo de Mylegalinbox conoce cada aspecto legal del sector TravelTech y brinda una asesoría personalizada que permite cumplir con todas las normativas. Son un aliado clave en el éxito de tu empresa.»
Javier Arévalo — Managing Director Global DMC Network, Nexustours
Preguntas frecuentes
¿Una agencia online aplica el REAV igual que una agencia tradicional?
Depende del modelo de negocio. Si la OTA actúa en nombre propio frente al cliente y utiliza servicios de terceros, aplica el REAV. Si actúa como mero intermediario comisionista, el tratamiento es distinto. La distinción tiene consecuencias fiscales importantes y requiere análisis caso por caso.
¿Las condiciones generales de mi web necesitan revisión legal?
Con casi total seguridad, sí. La normativa de protección al consumidor, el RGPD, la LSSI y el Reglamento P2B imponen requisitos específicos que cambian cada vez que se actualiza la normativa o el modelo de negocio. Una revisión periódica es la práctica correcta.
¿Qué seguro necesita una agencia para cumplir con la normativa de viajes combinados?
La normativa exige una garantía de insolvencia que cubra el reembolso de los pagos del viajero y su repatriación si es necesario. El importe y la forma de la garantía (seguro, aval bancario o fondo de garantía) dependen del volumen de negocio y del tipo de operaciones. Revisamos vuestra cobertura actual y asesoramos sobre la adecuada.
📩 Primera consulta gratuita. Hablamos del problema legal concreto de vuestra agencia. → information@mylegalinbox.com