Litigios y reclamaciones en derecho turístico

Es la devolución de un cargo que el titular de una tarjeta pide a su banco. Se defiende aportando, en el plazo que fija el procesador de pagos, la prueba de que el servicio se contrató y se prestó, o se canceló, conforme a las condiciones aceptadas.

En un viaje combinado, la falta de conformidad da derecho a una reducción del precio proporcional y, en su caso, a una indemnización, pero no necesariamente al reembolso total. Depende de la gravedad del fallo y de las condiciones del contrato.

Primero con un requerimiento extrajudicial. Si no paga, con un procedimiento judicial, que puede ser monitorio según la deuda y la documentación, y después la ejecución. Si el cliente entra en concurso, hay que comunicar el crédito a la administración concursal.

Revisa el plazo, que suele ser de días, y no lo dejes pasar. Aporta la documentación pedida, analiza qué incumplimientos se apuntan y corrige lo que se pueda antes de que se abra un expediente sancionador. Lo explicamos paso a paso en nuestra guía sobre inspecciones y sanciones de Consumo.

En vía administrativa, no. El artículo 85.3 de la Ley 39/2015 condiciona las reducciones por pago voluntario y por reconocimiento de responsabilidad a renunciar a cualquier acción o recurso en vía administrativa contra la sanción. Valora si quieres discutirla antes de pagar.