Contratos y condiciones de reserva para empresas turísticas

La identidad del vendedor, las características y el precio total del servicio, la forma de pago, la política de cambios y cancelación, el derecho de desistimiento cuando proceda, la responsabilidad ante incidencias y la ley aplicable. En viajes combinados, además, la información precontractual obligatoria y la garantía frente a la insolvencia.

El nivel de servicio (SLA), la disponibilidad y el soporte, la limitación de responsabilidad, la propiedad de los datos y del contenido, la protección de datos, la duración, la terminación y la migración de datos al finalizar.

Con carácter general, no en los servicios de alojamiento, transporte y ocio con fecha determinada, que están excluidos del derecho de desistimiento en los contratos a distancia. Los viajes combinados tienen su propio régimen de cancelación.

Como borrador, sí; como texto definitivo, no sin revisión. Suelen mezclar normativas de varios países, omitir la información precontractual obligatoria de los viajes combinados o incluir cláusulas que la normativa de consumo considera abusivas, y que se tienen por no puestas. Hay que adaptarlas a tu modelo de negocio.

Un contrato de distribución que deje claro quién es el organizador frente al viajero, quién cobra y en nombre de quién, quién responde de la ejecución de los servicios, cómo se gestionan cancelaciones y reembolsos, qué información precontractual muestra la web y cómo se tratan los datos de los viajeros.

Sí. Si en tu web el viajero combina servicios para el mismo viaje, como vuelo y hotel, en un mismo proceso de reserva o a precio global, puedes ser organizador de un viaje combinado, con todas sus obligaciones. La nueva Directiva (UE) 2026/1024 amplía además los supuestos, por ejemplo cuando se transmiten los datos del viajero a otro empresario y el segundo contrato se celebra en 24 horas. Hay que revisar el flujo de reserva paso a paso.